在一切講求速度的資訊化時代,買部單車還要排一個月的隊嗎?
到台北巿南港捷運昆陽站附近的百客吐溫單車館(百翔車行)買車,就要有等一個月以上牽車的耐心。百客吐溫生意好到不行,車友暱稱K3或K老大的「店老大」丁照廣,在自行車界是響噹噹的人物,很多名人慕名向他買車,甚至從高雄或國外跑來買車。
愛自行車…環島追到老婆
丁照廣是台大化學研究所畢業,「開車店是誤打誤撞」。他剛退伍就碰上南港因納莉颱風淹大水,原來的店主移到他處開店,把店頂給了丁照廣,是他創業起點。但更貼切的說是命運安排,他11年前接觸自行車運動後,對自行車死心塌地,連老婆都是騎車環島時認識的。
愛騎單車的人很多,而且大多有開車店的念頭,但付諸行動的人少之又少,K老大就是奇葩。
十年前花了5萬元買了部自行車後,為了不想再為修車花錢,決定自己修車,憑著對機械的天分,到處請教人和不斷涉獵外文技術書刊,他邊修邊學,愈修愈有興趣,終於練就了一身修車絕技。
邊修邊學…練出無敵絕技
百客吐溫賣的自行車款式和品牌其實和一般車行一樣,差就差在新車經過K老大組裝調校後,彷彿升級版的新車,丁照廣很自豪的說,他賣車一定要求服務態度和技術品質全國第一。
一般新車從工廠送到車店,都是半成品,有兩成的組裝工作在車店完成;丁照廣組車是把工廠送來的新車,先拆掉部份零件,再重新裝上或換上更好的新零件。例如 把原廠附的普通煞車線換成不鏽鋼煞車線,再加上防水套;又如把車輪的鋼絲重新編一遍,左右偏差一定要兩公釐以內,所以丁照廣組裝單車比一般車行至少多花一 倍時間。
有問必答…視客人如VIP
丁照廣拿著一把鋼絲拉力測量器說,這種測量器一把兩萬多元,很多車行為了省成本都沒有這種裝備。但工欲善其事必先利其器,只要有助提升組裝品質的設備,他一向都不吝於添購。客人來店不論買3、4千元平價車或十幾萬元的高級車,他都視如VIP,客人有問必答,絕不會不耐煩。
百客吐溫唯一和其他車店不一樣的地方,是絕對「不二價」,丁照廣會對客戶說明不打折原因,讓買車的客人心甘情願。丁照廣說,客人從他手中牽出去的車,只要髒的時候用布擦擦、偶爾上點油、打打氣,保證兩年內騎起來都像新車般好騎。
供不應求…生意好不賺錢
也就是這股「龜毛」勁,丁廣照開店以來始終處於供不應求狀態,最高峰時向他買車得等四、五個月,但生意好卻不賺錢,直到兩年前開始聘用店員,「塞單」情況逐漸改善,出車量增加後才轉虧為盈。
但店員裝完車後,丁照廣還是要逐一檢查每個零件,保證都滿意後才出車。當了六年老闆的丁照廣說,做生意學問太多了,不是光會修車就夠了。
因為當年滿腔熱血向父親借了170萬元開店,沒想到一下就燒光了;開自行車行至少要300萬元本錢,因為口袋深度不夠,頭三年天天他都在生死邊緣掙扎。
這兩年騎自行車蔚為風氣,但車店增加速度更快,車行間殺價也凶。丁照廣說,今年說不定就會有些車行禁不起競爭要收起來,他從開店第一天就決定把品質服務放第一,和一般車行區隔,雖少賣一些車,但毛利提高了,還能建立最寶貴的信譽。











